Wij zijn op verschillende mogelijkheden bereikbaar.

Via de het kopje contact in de site, word u doorgelinkt naar een contact formulier die u kan invullen en versturen. Hierop zullen wij zo spoedig mogelijk met u terug contact leggen. 

Wanneer u hier klinkt zult u doorgaan naar de contact pagina.

Verder kunt u ons ook bellen of een sms of whats-app bericht sturen via het nummer +31 6 45919798.

Ook dit kunt u terug vinden via de bovenstaande link die naar het contact formulier lijd, of een van de contact button.

Volgt u ons via social media? Dan bent u altijd vrij om hier een reactie te plaatsen met een vraag og een privé bericht te sturen. Ook hier zullen wij spedig op reageren.

Wanneer u ons een bericht heeft gestuurd of contact met ons hebt opgenomen op een andere manier en er is nog geen reactie gekomen, of er is nog niet voldaan wat er afgesproken is raden wij u aan om telefonoisch contact op te nemen. 

Charisma Men zal deze telefoontjes prioriteit geven en verder met u naar u vraag, opmerking of overig kijken.

Zoals u kunt terug lezen op de site, via whats-app & op onze socials zijn wij bepaalde periodes niet aanwezig. In deze tijd zal alles doorlopen maar is onze klantenservices maar beperkt berikbaarbaar. Wij raden u aan in de periode een mail te sturen naar info@charismamen.com om het snelte een reactie te krijgen.

Houd je e-mails in de gaten voor je trackinginformatie en controleer je trackingnummer voor eventuele updates!

Als het meer dan 14 werkdagen geleden is en je je bestelling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.

Dit kun je doen door te klikken op de volgende button.

Contact

Wanneer u artikelen naar ons retourneert, voeg dan een notitie toe aan uw retourzending met uw bestelnummer en de naam en het adres dat is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in hun originele staat naar ons worden teruggestuurd. We behouden ons het recht voor om een omruiling of terugbetaling te weigeren als artikelen niet verkoopbaar zijn. Om hygiënische redenen kunnen we geen terugbetalingen aanbieden op badkleding of ondergoed. Cadeaubonnen zijn ook een niet-retourneerbaar artikel.

Organiseer hier uw terugkeer. Zorg ervoor dat u uw portobewijs bijhoudt totdat u uw terugbetaling/omruiling heeft ontvangen.

Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelgegevens als u nog andere vragen heeft. Dit kunt u doen via de volgende button. 

Contact

Zodra u een bestelling bij ons heeft geplaatst, werkt ons magazijnteam hard om ervoor te zorgen dat we snel beginnen met het inpakken en verwerken van uw bestelling, dus zodra u in rekening is gebracht, kunnen we ons niet in dit proces mengen en wijzigingen aanbrengen.

Als u niet tevreden bent met uw artikel(en) of ze niet meer nodig hebt, kunt u ze naar ons terugsturen met behulp van onze retourservice, of  bezoek ons hoofdkantoor voor een volledige terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst. 

U retour kunt u aanmelden via de volgende button.

Retour formulier

Wees extra voorzichtig bij het invoeren van uw verzendinstructies bij het afrekenen, zodra een bestelling is geplaatst, hebben we slechts een korte tijd om een adres te wijzigen en helaas, als uw pakket al is verzonden, kunnen we uw verzendadres voor u niet wijzigen.

Als u merkt dat u het verkeerde adres hebt ingevoerd, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelgegevens en uw juiste adresgegevens. We zullen proberen je zoveel mogelijk te helpen!

Klik op de volgende button om doorgelnkt te worden naar de contact pagina.

Contact

Zodra je een bestelling hebt geplaatst, zou je een e-mailbevestiging moeten ontvangen naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het afrekenen. Als u deze e-mail om de een of andere reden niet hebt ontvangen, controleer dan uw spam-/ongewenste ongewenste mappen. Als u dit nog steeds niet kunt vinden, log dan in op uw account om te controleren of uw bestelling aanvankelijk is verwerkt, en als u nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact met ons op!

Dit kunt u doen door te klikken op de volgende button.

Contact

Als u, uw bestelling niet binnen de toegewezen levertijd hebt ontvangen, neem dan binnen 5 dagen na de datum waarop u de producten hebt besteld contact op met onze klantenservice. Nadat deze tijd is verstreken, behoudt CharismaMen zich het recht voor om te beslissen of we onze vervangende artikel(en) voor u willen verzenden.

Houd rekening met maximaal 5 werkdagen voordat u contact met ons opneemt over een ontbrekende bestelling.

LET OP!

Houd het tracking nummer goed in de gaten. Deze zal u de excacte gegevens geven over u pakket. Mocht u niet thuis zijn met de bezorging dan word deze overgedragen aan een buurt genoot of een filiaal! Ook dit staat op u code vermeld.

U BESTELLING WORD NA 5 WERKDAGEN NIET OPGEHAALD TE HEBBEN BIJ HET DESBETREFFENDE PAKKET PUNT RETOUR NAAR CHARISMAMEN GESTUURD. ZODRA DEZE BINNEN IS ZULLEN WIJ HET BEDRAG RETOURNEREN BINNEN 10 WERKDAGEN. MOCHT HET PAKKET NIET BIJ ONS TERUG KOMEN ZIJN WIJ HIER NIET VERANDWOORDELIJK VOOR.

We doen ons best om ervoor te zorgen dat u geen onjuist artikel ontvangt, maar af en toe kan dit gebeuren. Neem contact op met onze klantenservice met afbeeldingen van het onjuiste artikel, waar een lid van ons klantenserviceteam u verder zal helpen.

Door op de volgende button te klikken wordt u direct naar ons contact formulier gewezen.

Contact

Als u uw bestelling ontvangt en een artikel ontbreekt, controleer dan uw e-mails of ongewenste e-mails om te zien of u een bericht van ons hebt ontvangen dat het niet op voorraad is.

Als je dit niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice met je bestelgegevens, zodat we dit voor je kunnen oplossen.

Dit kunt u doen door op de volgende link te klikken.

Contact

Wanneer u zich aanmeldt voor onze e-mailmeldingen voor aanvullingen, wordt u zo snel mogelijk op de hoogte gehouden, zelfs als er slechts een klein aantal eenheden op voorraad is.

Bij deze gelegenheid lijkt het erop dat het artikel weer uitverkocht was voordat je de kans had om te kopen! Houd uw e-mails in de gaten voor mogelijke toekomstige meldingen.

Vanwege de grote vraag zijn sommige artikelen op onze website zeer snel uitverkocht. We bieden de mogelijkheid om u aan te melden voor e-mailmeldingen die weer op voorraad zijn op al onze uitverkochte producten.

Ga naar de productpagina van het product waar u de optie ziet om u aan te melden om op de hoogte te worden gehouden. Het is ook de moeite waard om terug te kijken, aangezien de site regelmatig wordt bijgewerkt.

We proberen alleen reclame te maken voor producten die op dat moment op de site beschikbaar zijn, maar soms is dit niet altijd mogelijk - als er iets wordt geadverteerd en het is nog niet op voorraad, houd dan onze website en sociale media in de gaten voor nieuwe lanceringen!

Nee, wij bieden geen garantie op artikelen. Dit omdat wij niet zien wat een ander doet met de artikelen, of ze te klein gedragen zijn enz.

Wel geven wij altijd aan dat als je een klacht hebt je duidelijke foto's mag maken en deze naar ons mag sturen met daarbij de juiste bestelgegevens.

Zo kunnen wij als nog gaan kijken of er een oplossing mogelijk is om u tevreden te maken.

Als u vragen heeft over producten, neem dan contact op met onze klantenservice met uw bestelinformatie.

Wij verzenden al onze bestellingen via PostNL 

Geef bij het bestellen zo duidelijk mogelijk u gegevens van verzending aan, mochten wij er niet uit komen zullen wij altijd contact opnemen voordat wij gaan verzenden.

Neem contact op met onze klantenservice als u meer hulp nodig hebt met u adres of als u onlangs een bestelling bij ons hebt geplaatst, neem dan contact met ons op met u bestelnummer - we zullen er alles aan doen om u verder te ondersteunen.

Standaardlevering brievenbus pakket (2-5 werkdagen) 

Standaardlevering bezorgingspakket (2-5 werkdagen)

Internationale levering

Europa Standaard Levering (10-14 Werkdagen) 

Rest van de wereld Standaardlevering (10-14 werkdagen) 

*Hoewel we ons best doen om aan deze termijnen te voldoen, kunnen er tijdens drukke periodes enkele wijzigingen zijn en kunnen leveringen langer duren. Er kunnen ook situaties zijn (inclusief maar niet exclusief slechte weersomstandigheden, douanevertragingen, lokale postvertragingen en technische updates) die resulteren in een langere levering. Voor wijzigingen en updates kunt u hier onze bezorgpagina bekijken.

Ja, dat kan. Samen met uw orderbevestiging, zodra uw bestelling is verzonden, wordt een trackingnummer naar u verzonden, zodat u uw bestelling kunt volgen, we verzenden momenteel met PostNL en u kunt uw bestelling hier volgen:

PostNL: https://www.postnl.nl/ontvangen/post-ontvangen/track-en-trace/

*let op voor onze internationale bestellingen, niet alle pakketten bieden gelijk lopende tracking updates zodra ze vanuit het NL zijn verzonden, onze excuses voor het eventuele ongemak.

Omdat we momenteel met PostNL verzenden, stellen ze dat uw koerier 1 pogingen zal doen om uw pakket te bezorgen of uw pakket kan achterlaten op een veilige plaats. Wanneer dit niet lukt zal het aangeboden worden bij de buren. mocht ook deze kans niet lukken dan gaat het pakket naar een afhaal punt. CharismaMen kan hier niets op inbrengen omdat dit via de vezendmaatschappij loopt.

Wanneer het pakket naar het afhaalpunt word gebracht let dan op dat deze daar maximaal 5 dagen zal opgeslagen worden. Na deze 5 dagen word deze retour verstuurd naar CharismaMen en zullen wij u binnen 10 werkdagen het bedrag van het pakket retourneren exclusief verzendkosten.

U GEHELE TRACKING GEGEVENS VIND U TERUG OP:

https://www.postnl.nl/ontvangen/post-ontvangen/track-en-trace/

Het is misschien niet altijd mogelijk voor onze koeriers om de exacte data of tijden te halen, maar we zullen ons best doen om uw pakket zo snel mogelijk bij u te krijgen.

Online retouren

We hopen echt dat je van elk CharismaMen artikel dat je koopt houdt, maar als je een retourzending moet doen, ben je welkom om dit binnen 14 dagen na ontvangst te doen.

Retourzendingen zijn vanaf €4,25 die worden afgetrokken van uw retourtotaal. Als uw artikel echter als defect is geclassificeerd, wordt deze vergoeding in rekening gebracht zodra het artikel is gecontroleerd. Neem voor alle defecte artikelen contact op met onze klantenservice op info@charismamen.com voor een defecte autorisatiecode voordat u uw retourzending naar ons terugstuurt. Alle defecte retourzendingen die zonder autorisatiecode worden geretourneerd, worden NIET terugbetaald.

Wanneer u artikelen naar ons retourneert, voeg dan een notitie toe aan uw retourzending met uw bestelnummer en de naam en het adres dat is gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Alle geretourneerde artikelen moeten ongebruikt en in hun originele staat naar ons worden teruggestuurd. We behouden ons het recht voor om een omruiling of terugbetaling te weigeren als artikelen niet verkoopbaar zijn. Om hygiënische redenen kunnen we geen terugbetalingen aanbieden op badkleding en ondergoed. Cadeaubonnen zijn ook een niet-retourneerbaar artikel.

Zorg ervoor dat u uw verzendbewijs bijhoudt totdat u uw terugbetaling/omruiling heeft ontvangen. Zodra uw retourzending is ontvangen, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw retourzending hebben ontvangen, ter bevestiging van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling - houd er rekening mee dat het tot 14 werkdagen kan duren voordat retourzendingen ons magazijn bereiken. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en wordt het tegoed binnen 5 werkdagen automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Als u artikel(en) naar ons retourneert van ergens anders dan in het Nederland, houd er dan rekening mee dat retourzendingen langer kunnen duren net als de betalingsverwerking. Voor Europese en internationale retourzendingen eisen we dat klanten betalen voor retourzendingen. Neem contact op met onze klantenservice via info@charismamen.com voordat u uw artikel(en) terugstuurt. Pakketten kunnen tot 21 werkdagen duren voordat ze ons bereiken en dan komt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen na verwerking op uw rekening terecht.

Regel hier uw retourzending

Helaas bieden we momenteel geen uitwisselingen aan. U bent echter meer dan welkom om een artikel binnen 14 dagen na ontvangst aan ons terug te sturen. Lees ons retourbeleid door en let op eventuele niet-restitueerbare artikelen.

Ja, u kunt artikelen retourneren die zijn gekocht met een cadeaubon, maar u krijgt uw terugbetaling op uw originele CharismaMen tegoed.

Als bedrijf veranderen we voortdurend onze prijzen vanwege modetrends, verkoopvraag en andere verschillende redenen. Dit betekent helaas dat als de prijs is gewijzigd sinds u heeft besteld, we het prijsverschil niet kunnen terugbetalen.

Neem contact op met onze klantenservice als uw retourzending onjuist lijkt te zijn.

Houd er rekening mee dat we u het betaalde bedrag zullen terugbetalen, controleer uw originele orderbevestiging om te controleren of de korting is toegepast bij het afrekenen op uw artikelen, voordat u contact met ons opneemt. Houd er ook rekening mee dat er retourkosten worden gedetecteerd van uw terugbetaling voor elke bestelling.

Neem contact op met onze klantenservice met uw naam en bestelnummer, zodat we uw bestelling kunnen volgen wanneer deze terugkeert naar ons magazijn.

klik hier voor het contact formulier.

De verzendkosten worden alleen vergoed als uw hele bestelling beschadigd of defect is.

Goederen worden geclassificeerd als defect als ze niet van bevredigende kwaliteit zijn, geschikt zijn voor het doel of niet zoals beschreven. Houd er rekening mee dat artikelen die beschadigd zijn door normale slijtage; per ongeluk; of door misbruik niet als defect worden beschouwd en CharismaMen heeft het recht om op deze gronden een terugbetaling te weigeren.

Als uw artikel defect is, gooi of wijzig uw artikel(en) dan niet.

Neem binnen 5  dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice, samen met uw naam, bestelnummer en afbeeldingen die u kunt verstrekken van het/defecte artikel(en), zodat we u verder kunnen ondersteunen. Stuur het defecte artikel NIET naar ons terug, tenzij dit wordt verteld door ons klantenserviceteam.

We accepteren betalingen met debet- of creditcards - American Express, VISA, Mastercard, Maestro evenals betalingen via PayPal, Apple Pay.

Oh nee! Probeer een alternatieve betaalmethode of neem contact op met onze klantenservice en een van onze vertegenwoordigers zal u zo snel mogelijk helpen!

Klik hier om naar het contact formulier te gaan.

Controleer eerst of u de kortingscode precies invoert zoals deze verschijnt (hoofdlettergevoelig) en controleer of de code nog steeds in de datum is en niet is verlopen. Ten tweede, controleer de algemene voorwaarden van uw code, als het artikel in de uitverkoop is of in een bepaalde categorie, is de korting mogelijk niet geldig op dit product.

Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice met uw kortingscode en we kunnen u verder adviseren.

Sommige bestellingen kunnen worden gebruikt met meerdere kortingscodes, maar de meeste kortingen zijn niet voor meervoudig gebruik. Als u nog vragen heeft, neem dan contact op met onze klantenservice.